El soporte no es un costo ni un opcional para un negocio. Es una llave diferencial, una fuente de información y una forma de incrementar sus ingresos. Por otro lado, una mala experiencia de un cliente final afecta a WordPress como comunidad.
En esta charla se hablará de la importancia del buen servicio de soporte y del poderoso impacto que tiene el equipo de soporte en un negocio. Prácticas a tener en cuenta y otras a evitar, y cómo adaptar estas ideas a los diferentes tipos de negocio dentro del ecosistema de WordPress. También se compartirá información acerca de la organización, trabajo y mejoras que se han introducido con el tiempo en el equipo de WPML, y cómo ganar el amor y lealtad de los clientes.